Qué quiere decir "Held at customs"
"Held at customs" significa retenido en aduana. La aduana detuvo el paquete de forma temporal y no lo liberará hasta que se resuelva algo pendiente. No significa que el paquete se perdió ni que te lo van a decomisar: en la mayoría de los casos, se libera en cuanto se entrega lo que falta.
Causas más comunes
- Falta la factura o el valor declarado parece no coincidir con el producto.
- Hay impuestos pendientes de pago.
- El producto requiere un permiso de otra institución, por ejemplo medicamentos, suplementos, alimentos, cosméticos, equipos de telecomunicaciones o drones.
- Revisión física aleatoria o por inconsistencias en la descripción.
- Datos incompletos del destinatario, como nombre o documento de identidad.
Qué hacer para liberarlo
- Contacta a tu courier o transportista y pregunta exactamente qué necesitan.
- Envía la factura de compra con el valor real, la descripción del producto y la dirección de envío.
- Paga los impuestos si corresponden, por los canales oficiales.
- Si se requiere un permiso, gestiona el documento ante la institución indicada o pregunta si el courier puede hacerlo por ti.
- Actúa rápido: los paquetes retenidos mucho tiempo pueden generar cargos de almacenaje o, tras ciertos plazos, considerarse en abandono.
Cómo evitar retenciones
- Guarda la factura de cada compra y envíala al courier si te la piden.
- Nunca declares un valor menor al real: además de ser ilegal, provoca más revisiones.
- Antes de comprar, pregunta si el producto necesita permisos para entrar al país.
- Verifica que tu nombre y datos estén completos en tu cuenta del courier.
Conoce también qué significan "Customs clearance" y "Delivered to Agent".
Preguntas relacionadas
¿Cuánto tiempo puede estar un paquete retenido en aduana?
Depende de la causa. Si solo falta la factura o el pago de impuestos, suele liberarse pocos días después de resolverlo.
¿Me pueden quitar el paquete?
Si el producto está prohibido o no se completan los requisitos en los plazos establecidos, la aduana puede retenerlo definitivamente. Por eso conviene actuar rápido.
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