Cuando alguien busca "ferretería cerca de mí" o "taller de computadoras en Santiago", lo primero que ve no son páginas web, sino un mapa con tres negocios. Ese bloque se alimenta del Perfil de Empresa en Google (antes llamado Google My Business). Es gratuito y, para muchos negocios locales, trae más clientes que la propia página web. En esta guía explicamos cómo crearlo y optimizarlo.
¿Qué es y por qué importa?
El Perfil de Empresa es la ficha de tu negocio en Google Search y Google Maps: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos, reseñas y enlace a tu web. Permite que un cliente te llame, pida indicaciones o te escriba con un solo toque. Para un negocio con atención al público, es probablemente el activo digital más importante después del número de WhatsApp.
Cómo crear y verificar tu perfil
- Busca tu negocio en Google Maps. Puede que ya exista una ficha creada por un usuario. Si es así, reclámala en lugar de crear una nueva, para no duplicar.
- Inicia sesión con una cuenta de Google de la empresa, no la personal de un empleado. Luego podrás añadir a otras personas como administradores.
- Introduce el nombre real del negocio, tal como aparece en tu letrero y documentos.
- Elige la categoría principal con cuidado (más abajo te explicamos cómo).
- Indica tu dirección si recibes clientes, o tu zona de servicio si vas a domicilio.
- Verifica el negocio. Google ofrece distintos métodos según el caso: grabar un video del local, llamada, correo electrónico o tarjeta postal. Sin verificación, tu perfil tendrá poca visibilidad y no podrás editarlo por completo.
Los 8 elementos que más influyen
1. Categoría principal y secundarias
La categoría principal es el factor que más determina en qué búsquedas apareces. Elige la que mejor describe lo que eres, no lo que haces a veces. Después añade categorías secundarias para otros servicios relevantes.
2. Nombre sin palabras clave añadidas
Escribir "Ferretería López – Pinturas Baratas Santiago" como nombre va contra las directrices de Google y puede provocar la suspensión del perfil. Usa tu nombre real.
3. Horario exacto, incluidos feriados
Pocas cosas generan peores reseñas que llegar y encontrar cerrado. Configura horarios especiales para días feriados y Semana Santa.
4. Fotos reales y recientes
Sube fotos de la fachada (para que te reconozcan al llegar), el interior, tus productos y tu equipo trabajando. Los perfiles con fotos auténticas generan más confianza que los que usan imágenes de catálogo.
5. Descripción útil
Explica en pocas líneas qué ofreces, a quién y en qué zona. Escribe para personas, no para buscadores.
6. Productos y servicios
Completa la sección de productos o servicios con descripciones y, si aplica, precios orientativos. Ayuda a que Google entienda tu oferta.
7. Reseñas, y respuestas a todas
Las reseñas influyen en la visibilidad y, sobre todo, en la decisión del cliente. Pide reseñas a clientes satisfechos con un enlace directo (Google te lo proporciona en el panel). Responde a todas, también a las negativas, con educación y una solución concreta.
8. Publicaciones periódicas
Puedes publicar novedades, ofertas y eventos. Una publicación cada semana o cada dos semanas muestra que el negocio está activo.
- Comprar reseñas o publicar reseñas falsas.
- Ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas positivas.
- Crear varias fichas para el mismo local.
- Usar una dirección donde no atiendes realmente.
Estas prácticas infringen las políticas de Google y pueden llevar a que eliminen reseñas o suspendan el perfil.
Cómo responder a una reseña negativa
Una buena respuesta tiene cuatro partes: agradecer, reconocer el problema sin discutir, explicar qué harás y ofrecer un canal directo. Ejemplo:
Gracias por contarnos su experiencia, Juan. Lamentamos la demora en la entrega de su equipo; no es el servicio que queremos dar. Ya revisamos el caso con el técnico responsable. Le escribimos por WhatsApp para coordinar la entrega hoy mismo.
Recuerda que la respuesta la leen los futuros clientes más que el autor de la reseña.
Perfil de Empresa y página web: trabajan juntos
El perfil atrae la visita; la web convence. Asegúrate de que el nombre, la dirección y el teléfono sean exactamente iguales en el perfil, en tu web y en tus redes sociales. Coloca en tu web un mapa y los mismos horarios, y enlaza desde el perfil a una página relevante (por ejemplo, la de servicios o contacto, no solo la portada).
Mide los resultados
El panel del perfil muestra cuántas personas vieron tu ficha, cuántas llamaron, pidieron indicaciones o visitaron tu web, y qué búsquedas las trajeron. Revísalo una vez al mes: si muchos piden indicaciones pero pocos llaman, quizá falte el teléfono o el horario esté mal.
Checklist rápido
- Perfil reclamado y verificado con una cuenta de la empresa.
- Categoría principal correcta y categorías secundarias relevantes.
- Nombre real, dirección y teléfono idénticos a los de la web.
- Horario normal y especial actualizado.
- Al menos 10 fotos reales.
- Todas las reseñas respondidas.
- Una publicación reciente.
Revisamos este artículo periódicamente. Si encuentras un dato desactualizado o tienes una pregunta, escríbenos a info@softecard.com.